黑龙江省医院“坚持文明优质服务，改善患者就医感受”示范科室现场会（系列五）

黑龙江省医院“坚持文明优质服务，改善患者就医感受”示范科室现场会（系列五）

2018-07-28 10:16:37 作者：省医院护理部 浏览次数：01

为全面提升医院服务质量，深化“以病人为中心”的护理服务理念，创新服务形式，结合医院开展的“坚持文明优质服务，改善患者就医感受”活动，护理部已开展四个阶段，从护理人员在门诊大厅进行科普宣传、夯实基本技能苦练基本功，到微笑视人热情待人，现阶段护理部推选出优秀示范科室，树立典型学习先进，把“改善就医感受”这项活动逐步向纵深发展。

6月14日香坊儿科和骨外一科病房、6月21日香坊急诊科和消化内镜室分别召开优秀示范科室现场会，院长石耀辉、党委副书记韩晶、副院长姜相录、副院长王政、院长助理商晓英和“坚持文明优质服务，改善患者就医感受”活动领导小组成员张玉敏主任、马蕊主任亲临示范科室进行现场指导，发放问卷访谈病人，护理部张淑凤主任主持现场会，护理部副主任、总护士长、临床科室护士长及门诊护士长参会。

香坊儿科病房护士长吴丹红汇报活动心得，儿科护士谢丹汇报个人先进事迹。一张笑脸、一句问候、一张舒适的床、一份详细入院介绍、一个整洁的环境提供给患者；医护一体化模式提高了医护之间的有效合作；关注细节，从墙壁上长颈鹿式身高尺到儿童专用坐便椅，从粉色卡通图案床单到给患儿准备的小贴纸和玩具，到处体现儿科护理的人文关怀。

香坊骨外一科护士长杨亚红将“改善就医感受”活动后科室的改善展现给大家，护士郝晓岱汇报个人先进事迹。科室墙壁上养殖水栽绿萝，美化环境；办公区衣冠镜方便医护人员整理装容；给患者家属提供诚信椅，为忙碌一天的家属提供舒适的座椅；建立微信公众账号，为患者及家属的提问进行解答，护理查房式交班形式，加强责护责任心，使各个护理班无缝隙连接。

香坊急诊科马海静护士长汇报科室亮点，科室设有八种健康教育宣传单、免费充电桩供病人使用；器械柜中每个区域用不同颜色的塑料筐区分；处置室门口设置棉签收集盒；科室储备药盒侧方剪口利于取药；用抽取式存储盒存放未用过的垃圾袋省时又省力；监护仪和心电机导联线用彩色塑料管包裹，方便护士使用又能减轻导联线磨损。

消化内镜室刘萍护士长汇报科室“坚持优质服务，改善就医感受”活动后科室开展的亮点及经验。胃肠镜分时段预约；图文并茂的就诊指导及健康宣教；检查前后全程关注病人；科室备糖果、饮料、热水等给需要的患者食用；就诊全程无缝隙陪护；为病人准备薄、厚盖毯保护患者隐私；利用手握球分散注意力缓解紧张情绪。

参加座谈会的护士长将自己科室的经验说出来与大家交流，互相学习取长补短。通过开展此项活动，示范科室起到积极带头作用，提高全院护理服务质量，“以病人为中心，以质量为核心”服务理念深入人心，推进了科室管理的规范化、标准化建设，提高了全院护理安全，增加护士责任心，护士长的护理质量管理意识等都明显增强。我们将以示范科室为蓝本，持续质量改进，服务、质量、效益、管理一起抓，与时俱进，开拓创新，夯实基础护理，更好的为人民健康服务。